一、用户注册、登录、实名认证环节

　　（一）如何登录使用“中国领事”APP？APP用户注册是否支持外国手机号?

　　答：当前，“中国领事”APP用户注册支持使用中国、美国、加拿大、新加坡、英国手机号，未来升级版本将实现支持更多外国手机号。您也可用邮箱完成注册。此外，APP 支持注册用户为本人或他人办理证件，您如需办理护照/旅行证等业务，可请家人或朋友注册后代为办理。

　　（二）邮箱注册或登录时显示请求异常，再次注册显示邮箱已存在怎么办？

　　答：技术团队判断出现此情况属于网络波动问题，建议切换手机网络或流量再次尝试，或换个时间尝试。或使用其他邮箱重新注册。

　　（三）如何在APP上进行实名认证？

　　答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

　　（四）无中国普通护照或身份证人员，无法进行实名认证，如何使用APP？

　　答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。但同时请注意，为保证相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，其他申请人均建议由本人完成后续在线申请手续。

　　（五）如何完成实人认证？

　　答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。

　　（六）注册认证通过后，通过“中国领事”APP申请护照/旅行证的主要流程是什么？

　　答：主要流程包括业务选择、信息填报、身份验证、订单提交、订单初审等环节。

　　二、业务选择环节

　　（七）目前驻亚美尼亚使馆均已开通线上办理护照旅行证线上办理业务，我不在亚可以向驻亚使馆提交申请吗？在亚公民应如何选择办理使领馆？

　　答：目前，驻亚使馆仅受理在亚中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

　　（八）我曾持有多本证件，如何选择现持证件类型？

　　答：请您根据您现持的仍在有效期内的证件选择类型。如申请人现持有效证件是出入境通行证，请选择“港澳台及其他旅行证件”。

　　（九）因公护照和香港特区护照业务应该如何申请？

　　答：目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。

　　三、信息填报环节

　　（十）填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？

　　答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空，否则您的申请可能会被驳回或拒绝，导致您的申请重新排队、耽误您的办理时间。

　　（十一）“家庭成员”信息怎么填写？

　　答：此项为必填项目。请选择相应的亲属项，并按提示如实输入相关信息。家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）的信息均需填写，如有关家庭成员已故或已离异，也需填写有关亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”，联系电话可填写申请人本人的电话。如因单亲、代孕等原因而只有一方父母的，另一方请写“无”并在附加材料中上传情况说明。填写一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”填写下一人信息。如上述内容未完整填写，您的申请将被退回。

　　（十二）我的信息提交后还能修改吗？

　　答：您的申请信息提交后即无法再修改。工作人员审核时发现您的申请信息填写有误或需进一步提供材料的，将会退回您的申请。您可重新修改上传，修改后重新提交订单即可。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

　　（十三）姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？拼音或外文名为何提示输入错误？

　　答：您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，且与您的旧护照、户籍信息完全一致。不得填写外文名。

　　（十四）我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？

　　答：您可暂时不填或先以“？”代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并本人亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交。我们将根据您提交的声明进行处理。

　　（十五）我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？

　　答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。有关拼写方式具体规则如下：汉语拼音中含有字母“Ü”的音节有4个，分别为LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）、LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，LÜ、NÜ（两个音节中的大写字母“Ü”转换为“YU”， LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“U”。考虑到很多申请人许多身份证明材料均使用相同拼写，为方便申请人，我馆受理过程中一般沿用原有出入境证件的拼写方式为申请人制证。

　　（十六）“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？

　　答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印制在您的新护照上。10周岁以下申请人无需签名，10周岁以上申请人需本人签署。

　　（十七）为什么我的电子签名总是保存不成功、无法进行下一步操作？

　　答：技术团队评估出现此情况属于网络问题。目前，电子签名加载速度较慢，建议签完之后耐心等待，不用反复签署提交。如果长时间无进展，请切换手机网络或流量再次尝试、换个时间尝试、或把手机切换至横屏尝试。

　　（十八）我用“中国领事”APP办理护照，上传面相照片有何要求？

　　答：APP 上传照片页面有关于照片的总体要求。请注意，通过APP办理护照时，上传的照片将被制作在您的新护照上。护照有效期为5至10年，请您务必上传符合上述要求的照片。使用APP申请护照/旅行证，您可以根据有关指引采取选择相册中已有的证件照片和在线拍摄两种方式上传照片，在线拍摄后APP会对您拍摄的照片进行技术处理，以符合相关背景等要求。

    如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您可继续进行后续流程直至提交申请，建议您在“其他材料”一栏再次上传您的证件照，以备用。您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。

　　（十九）在上传办证附加材料环节，APP弹出资料上传失败的提示，该怎么办?

　　因申请人网络欠佳等原因，APP可能会弹出资料上传失败的提示，并提示申请人可通过电子邮件方式发送上传失败的图片，邮件具体格式要求请以“订单详情”页要求为准。材料上传失败并不会影响您提交订单。您提交订单后，可在“订单详情”页选择继续尝试在线补充上传材料或按照“订单详情”页展示的格式要求通过电子邮件方式发送材料图片。请注意，附件图片须为JPG或PNG格式，单张不超过2M，保证图像清晰。图片须逐张上传，不可数张合并为压缩包上传。请严格按照格式要求编辑和发送邮件，格式不正确可能导致申请无法正常受理。

　　四、身份验证、提交审核、视频见面环节

　　（二十）我在身份验证环节已经按系统提示反复尝试将手机拿远、拿近等操作，但仍未通过，该怎么办?

　　答：1、所有申请人均需要本人进行身份验证，包括未成年人（系统有明确提示由监护人代为进行身份验证的除外）。2、为提高验证通过率，建议您尽量在纯色背景（如白色墙壁）下进行身份验证，并保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。3、对护照旅行证业务，即使最终不能通过身份验证，您仍可线上提交申请，但您的申请可能会被退回或需接受领事官员视频见面。因此，建议您最好再次尝试验证直至成功，或在“对使馆的留言”一栏说明您验证无法通过的情况并告知需视频见面，以加快您的办理流程。

　　（二十一）我收到APP消息称，我的申请被使馆/总领馆退回，该怎么办?

　　因您的申请表单填写或提交的附加办证材料不符合要求等原因，审核人员将退回您的申请，并明确告知退回原因。如您申请表信息填错将无法修改，审核人员将作退单处理，您需重新提交新订单；如需补充材料信息，请严格按照审核意见补传相应材料后，重新提交申请即可，无需重新提交新订单。

　　五、其他问题

　　（二十二）通过“中国领事”APP申请的护照，含有指纹信息吗？

　　答：申请人在“中国领事”APP提交护照业务申请订单经审核通过后可到使领馆办证大厅采集指纹。使领馆将为申请人签发含有指纹信息的电子护照，以便申请人以快捷方式入境中国。

　　（二十三）申请提交之后可以撤回吗？

　　答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。

　　（二十四）通过“中国领事”APP办照过程中遇到相关问题如何咨询？

　　答：如通过APP办照过程中遇到问题，您可以：1、在APP首页点击“咨询”，输入您想问的问题或点击右上角“使用常见问题解答”；2、查看使馆官网有关通知、使用说明和此常见问题解答；3、发送邮件至yerevan@csm.mfa.gov.cn进行咨询。邮件请务必附上您的个人信息和系统报错截图。

　　申请人在办理证件过程中遇到的问题基本都能从我馆官网有关通知和常见问题问答中找到答案。请您在办证过程中认真仔细阅读上述材料，严格按照要求提供申请材料，以免来回补充材料耽误您的办理时间；尽可能通过自助查询解决相关问题，以加快您的办理流程。

　　中国驻亚美尼亚使馆将继续竭诚为广大同胞服务！